職務有高低之分，但人格和尊嚴都是平等的。敬人者人恒敬之，只有尊重下屬，才能贏得敬重，回報以信任和高效的工作。營銷部門管理者如何與下屬相處？與下屬交往禮儀應注意什么？商務禮儀領導藝術培訓課程優(yōu)講師在案例分析時，深入淺出闡明了以下五個原則:

　　尊重下屬

　　尊重下屬的職權和工作積極性，用人不疑，疑人不用。不插手、不干預，避免朝令夕改。只在必要的時候給予適當協(xié)調。即使中途發(fā)現(xiàn)問題，也應以詢問和建議的方式溝通，切忌直接指導。對下屬表現(xiàn)出的能力及時給與肯定、鼓勵，下屬厲害說明上司的慧眼識才、鼎力栽培。

　　尊重下屬的人格尊嚴。不要以為弱小就沒有力量，不要以為卑微就沒有尊嚴，何況只是工作中的上下級關系而已。批評下屬，盡可能避免當眾訓斥式批評，且注意對事不對人，注意適可而止、注最措辭和語氣。批評應具體，不把批評變成借機發(fā)泄所有不滿或其他情緒、更不能將批評變成對下屬人品的質疑。畢競作為領導者，情商真的很重要。

　　大凡口碑好的上司，往往都懂得關愛下屬。平時也許因繁忙而和下屬私下接觸不多。但適機聚餐，及逢年過節(jié)、結婚、喬遷、升遷等大事的祝福、恭賀，以及病榻上的看望都是博情感的好方式。確實很忙，恰當?shù)碾娫拞柡?、托人帶好也是領導藝術的體現(xiàn)。

　　從善如流面對提意見者

　　很多上司面對下級提意見時，第一反應就是他們不尊重自己，沒事找事。在這樣的心態(tài)下，不管下屬說的有沒有道理，都不會理性斟酌，更甚馬上出言駁斥，或者表情早就"晴轉陰"了。誰愿意是"沒事找抽型"呢，即使對工作有益。從此下屬也會"多一事不如少一事"了，直到最后上司變成"孤家寡人"。

　　有風度的領導者，應該允許存在不同意見，并能聽得進不同意見。所謂"從善如流"“聞過則喜”，正是一種難得的人生智慧，也是重要的領導藝術。而深到骨子里的成熟，是不會輕易批評指責他人的。聽意見時首先做出認真并且贊賞的姿態(tài)，而不是急著說明。有的下屬提意見時話說得不一定中聽，但要知道，并不是每個人都懂得語言藝術，所以你是上司而他是下屬。

　　重要的是讓下屬覺得你能聽得進不同意見。提意見時不用看你臉色。這不僅是對下屬的尊重、對他們認真工作態(tài)度的鼓勵、也是對工作負責。營銷人員在外跑市場，見慣了各種臉色、還要忍氣吞聲。如果在單位給上司提意見還要再看臉色，那么極容易打擊下屬的工作積極性，失去歸屬感。

　　作為領導對于正確的意見，表示出會認真考慮并表達感謝; 對不正確的意見，心平氣和地說明理由，但仍要對他提意見的這份責任心表示出贊賞。

　　以身作則

　　"其身正，不令而行; 其身不正，雖令不從。"表率的力量是無窮的。在一個組織內部，要想達到"令行則止"，最讓人信服的辦法不是嚴令，而是上司以身作則。所以工作中如果要求員工做到的，上司理應做到。如果上司說一套做一套，很難讓下屬信服，這個"技能"下屬自然會照葫蘆畫瓢，久而久之都變得陽奉陰違，沒有執(zhí)行力了。

　　以身作則，也是領導藝術培訓課程重點，優(yōu)講師備課需用心下功夫。

　　肯承擔責任

　　總書記要求，領導干部要有鐵一般的信仰，鐵一般的信念，鐵一般的紀律，鐵一般的擔當。

　　調查顯示，大部分的下屬都認為好上司應該勇于擔當。這個問題同時說明，現(xiàn)實中確實有不少上司給了員工一個不愿意承擔責任的印象。這些表現(xiàn)有:當面批評下屬、遇到問題首先指責下屬等，也就是壞事情都是下屬的。位高權大責任重，這三位本來就是一體，管理崗位有權力也必然有責任。一個精明的上詞，會努力塑造出敢做敢當、勇于負責的形象。上司都承擔起責任了，下屬也就心服地擔起自已的責任。

　　商務禮儀、領導藝術培訓優(yōu)講師將“以身作則”、“勇于承擔責任”作為側重點進行案例分析展開，一則是下屬員工看重，二是在只看結果不注重過程的當下，確實有的管理者只圖結果而放松平時的素養(yǎng)素質要求，

　　做好傳、幫、帶

　　工作當然更多要靠一線員工。而領導崗位，不管是工作經驗、信息的來源、思考的高度，都有難得的優(yōu)勢。自然對大家都負有義不容辭的傳、幫、帶的責任。有這樣意識的上司，才可能有更好的團隊文化、營銷氛圍、才能在市場中更有競爭力，這一切到頭來還是說明上司領導有方，有領導藝術，有領導力。