服務(wù)理念--體現(xiàn)江淮品牌的客戶價(jià)值訴求

　　根據(jù)江淮轎車戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，賓悅(報(bào)價(jià) 圖庫 點(diǎn)評(píng))上市之初就鄭重提出“only for you”的核心客戶價(jià)值訴求，鮮明的表達(dá)了江淮轎車以消費(fèi)者價(jià)值為核心的服務(wù)理念。以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以全系統(tǒng)的服務(wù)保證能力為支撐，江淮轎車從專業(yè)、快捷、安心、禮遇、關(guān)懷五個(gè)訴求方向，提出了“五星服務(wù)，全心為你”的服務(wù)口號(hào)。

　　一年多以來，江淮轎車系統(tǒng)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)、技術(shù)資料、備件供應(yīng)、服務(wù)管理、客戶關(guān)懷等方面進(jìn)行能力建設(shè)。目前所有開業(yè)店都已經(jīng)具備了良好的服務(wù)能力，能夠以較高的標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶的市場服務(wù)需求。

　　網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)能力---保證江淮用戶的使用安心

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，除了功能齊備的標(biāo)準(zhǔn)4S店模式，江淮轎車同時(shí)通過開發(fā)二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、導(dǎo)入特約服務(wù)店等形式，來不斷的縮小服務(wù)半徑，為客戶提供更方便的服務(wù)。

　　江淮轎車服務(wù)區(qū)合理的車流路線設(shè)計(jì)，盡顯人性化理念，包含接待區(qū)、服務(wù)管理區(qū)、客戶休息區(qū)、快修區(qū)、項(xiàng)修區(qū)、鈑噴區(qū)、備件區(qū)、美容區(qū)，可以為客戶提供全方位的服務(wù)硬件環(huán)境。

　　服務(wù)核心支撐點(diǎn)---為江淮服務(wù)做好準(zhǔn)備

　　尊顯專業(yè):1、國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程:江淮轎車采用國際標(biāo)準(zhǔn)的汽車服務(wù)流程及管理方法，將它們有效地植入到自身的銷售服務(wù)體系中，并滲透至全國每一個(gè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。DMS系統(tǒng)的充分應(yīng)用為嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的服務(wù)流程提供了完美的信息化管理平臺(tái)。2、人員認(rèn)證上崗: 江淮轎車為服務(wù)店所有關(guān)鍵崗位人員提供全面、系統(tǒng)、有計(jì)劃的培訓(xùn)，只有獲得專業(yè)認(rèn)證資格的人員才能上崗。通過故障模式庫和快速反應(yīng)機(jī)制，建立強(qiáng)有力的維修技術(shù)支持系統(tǒng)，錘煉出一支技術(shù)過硬、服務(wù)熱情的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

　　尊行快捷:1、熱情的接待服務(wù):只要客戶光臨江淮服務(wù)店，便能享受賓至如歸的熱情接待。服務(wù)人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)消除客戶的陌生感，讓客戶感受到服務(wù)店的親切關(guān)懷。2、雙人快速保養(yǎng):專業(yè)級(jí)快速保養(yǎng)，是江淮轎車精心設(shè)計(jì)的一項(xiàng)快速、精準(zhǔn)的保養(yǎng)服務(wù)。以2人為作業(yè)小組，通過嫻熟的配合，45分鐘內(nèi)便可完成規(guī)定的保養(yǎng)項(xiàng)目，為客戶爭取更多寶貴的時(shí)間。

　　尊享安心:1、超長質(zhì)量承諾和悅3年10萬公里整車保修。2、未經(jīng)確認(rèn)服務(wù)不收費(fèi):所有報(bào)修或增修項(xiàng)目在維修前都明確告知。任何未經(jīng)過客戶同意的維修項(xiàng)目，一律不收取費(fèi)用。3、100%維修品質(zhì)檢驗(yàn):三層質(zhì)量檢驗(yàn)制度保證交付客戶車輛全部檢修到位。4、服務(wù)過程全透明:客戶可以在客休室