具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。公司始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開(kāi)拓”的精神，只要您撥打一個(gè)電話(huà)，

　　本公司將第一時(shí)間竭誠(chéng)為您服務(wù)！

　　（1）嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　　（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

　?。?）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息，保用戶(hù)隨到隨修；建立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可

　　隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

　?。?）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

　?。?）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶(hù)自行送修的我們會(huì)加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維

　　修。

　　（6）經(jīng)我中心(北京萬(wàn)利達(dá)DVD維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為三個(gè)月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我中心

　　負(fù)責(zé)返修。

　?。?）客戶(hù)在我中心維修過(guò)機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

　　（8）建立回訪制度:定期對(duì)我公司維修過(guò)的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶(hù)調(diào)查滿(mǎn)意率、建立用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查表。

　?。?）對(duì)客戶(hù)公布我們的監(jiān)督電話(huà)，歡迎客戶(hù)及有關(guān)部門(mén)監(jiān)督我們的服務(wù)工作。北京DVD維修點(diǎn)具有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)級(jí)施工資質(zhì)書(shū)

　　，北京萬(wàn)利達(dá)DVD維修專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。

　　北京萬(wàn)利達(dá)DVD維修的企業(yè)目標(biāo):

　　努力打造DVD維修服務(wù)品牌強(qiáng)化員工品牌服務(wù)意識(shí)。

　　事在人為:DVD維修問(wèn)題變化很多相信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題！北京熱水器維修點(diǎn)的員工不僅要能解決未知問(wèn)題而且要及時(shí)解決從沒(méi)有

　　碰到的問(wèn)題！

　　態(tài)度決定一切，溝通解決一切！不論問(wèn)題能否及時(shí)解決()。及時(shí)趕到客戶(hù)家中或公司為第一要?jiǎng)?wù)

　　我們將采用互動(dòng)的方式，為客戶(hù)提供最大程度的幫助和支援，必備工具和維修器具不離身員工隨身攜帶。

　　北京市東城區(qū)馬甸橋北100米（輝煌大廈A座101）

　　*************真**********誠(chéng)***********歡***********迎**********您**********的*********光*********臨*************

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　　北京萬(wàn)利達(dá)DVD維修———季節(jié)在變———我們的服務(wù)不變！——————

　　不 求 利 潤(rùn) 多 少，但 求 服 務(wù) 最 好?。?！春夏秋冬———竭誠(chéng)為您服務(wù)！！

　　北京萬(wàn)利達(dá)DVD維修———選擇在變—我們的承諾不變———————

　　的電器，隨著用戶(hù)的增加DVD故障也隨之大量增加，給用戶(hù)的日常生活帶來(lái)了很大的不便。北京DVD維修點(diǎn)是本市一家由廠家的專(zhuān)業(yè)

　　北京萬(wàn)利達(dá)DVD維修服務(wù)商，中心成立于2001年，自成立以來(lái)緊緊圍繞"專(zhuān)業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以"我用心，你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，

　　以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì)，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　————————好——生——活——從———開(kāi)——始———————

　　上門(mén)維修服務(wù)流程如下:

　　第一步 撥打熱線

　　我們的服務(wù)遍及全北京，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T(mén)費(fèi)，這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的方便。所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此

　　煩惱。

　　第二步 登記預(yù)約

　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類(lèi)、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果

　　能留下行車(chē)路線，我們將能更快更方便的提供。

　　第三步 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)

　　我們會(huì)按照預(yù)約的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)地點(diǎn)。

　　第四步 檢查故障

　　在方便開(kāi)機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過(guò)測(cè)試和排查，檢查出電器的大體故障原因。

　　第五步 確定費(fèi)用

　　在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)

　　算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）

　　第六步 排除故障

　　如果您同意維修，我們便開(kāi)始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開(kāi)機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿(mǎn)意。

　　第七步 填寫(xiě)憑單

　　為了解決您的后顧之憂(yōu)，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話(huà)和

　　投訴電話(huà)。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的支

　　持！如果您以后還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　第八步 提供保修

　　從維修完畢起，就開(kāi)始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修

　　記錄對(duì)所修電器提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以最快的反應(yīng)速度解決您的煩惱！

　　一次合作終生朋友 !!!

　　做到服務(wù)零缺陷，滿(mǎn)意百分百，認(rèn)真接聽(tīng)，客戶(hù)心聲。

　　宗旨:經(jīng)驗(yàn)豐富，質(zhì)量保證，安全第一，客戶(hù) ，舒心，安心，放心。

　　公司強(qiáng)調(diào):有報(bào)必改——不滿(mǎn)意，不收費(fèi)。

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